用户测试的基本目的是更好地理解和同情数字产品的核心用户. 不幸的是，用户测试UX通常是事后才想到的.

从卡片分类到可用性研究， 用户测试方法 在用户体验设计中所使用的，是为了将用户纳入决策过程而开发的. 然而，许多项目都是在只有涉众对原型的反馈的情况下完成的. 用户体验测试的缺乏有两个原因:感知到的负面影响 用户测试的ROI 再加上对范围蔓延的担忧.

用户测试方法的ROI感知

从设计师的角度来看，可用性研究的实施不需要加强. 任何 用户体验设计师 谁曾经看到人们使用他们的原型来执行任务，谁能理解用户测试的价值. 不幸的是, 大多数高管, 工程师, 项目经理从未有过目睹可用性测试的特权, 因此，我们可能需要以另一种方式来说服用户测试的重要性.

数据证明了ROI的增加

可用性直接与 客户忠诚度 〇购买行为由NN/g的Jakob Nielsen进行的研究 建议将重新设计预算的大约10%用于用户测试方法, 产品可用性平均提高了135%.

企业案例研究

当用户可以很容易地找到他们想要的信息时, 这可以减少挫败感并改善他们的体验.

每年有数百万用户访问Mozilla Firefox的支持站点. 许多访问变成了在支持论坛上提出的问题. 经过9周的迭代设计测试，Mozilla 减少70%的支持问题.

零售业案例研究

国际涂料公司, 多乐士。, 我知道网上销售油漆的主要问题是这个问题, “等油漆干了，我的墙会是什么样子??为了解决这个问题，他们构思了一个增强现实应用程序，名为 多乐士可视化工具 帮助消费者“在你画它之前想象它”和 聘请web可信来构建应用程序.

通过用户调研, 用户旅程映射, 可用性测试, Webcredible团队制作了一款应用 增加了65%的测试漆销量和92%的库存搜索量.

厌恶范围蔓延

用户测试被忽视的第二个原因与执行人员关系不大，而与项目经理关系更大. 几乎每个设计师都听过项目经理说，由于截止日期很紧，没有时间 用户测试.

项目经理只了解项目中三个重要的组成部分:时间、成本和范围. 拉动一个，另一个就会移位. 例如, 如果项目中添加了更多的功能, 时间线会延长，或者会添加更多的资源. 这就是为什么当设定一个时间表时，项目经理不愿意让步的原因. 理解这个, 设计师可以通过学习不同的用户体验测试方法来对抗这些趋势, 他们的范围, 和预算. 让我们看一组用户测试方法 用户体验设计师 可以用来评估数字产品的可用性吗.

多种类型的用户测试方法

有许多类型的用户测试, 从行为和态度到定性和定量, 每个都有一定数量的参与者以获得最佳结果.

态度和行为测试可以总结为“人们说什么”vs. “人们做什么?”.“很多时候，这两者是非常不同的.

定性和定量测试被描述为“直接观察”vs. “间接测量.定量测试数据总是表达一定的数量, 数额或范围, 而定性测试数据包含有关质量的信息.

这些术语中的每一个都属于形成性或总结性. 这句话来自罗伯特·E. 股份, 伊利诺伊大学教育学名誉教授, 总结得很好:“当厨师品尝汤的时候, 这是造型的. 当客人品尝汤时，这是总结.”

定性行为用户测试

这种类型的用户测试观察少量参与者在不同情况下的行为, 无论是在他们的工作环境中还是在他们的日常生活中, 或者在最近设计的原型中完成任务. 这些测试需要最少的参与者，因此是最容易说服项目经理加入的.

可用性测试的最佳参与人数是多少?

书上说 可用性问题发现的数学模型 5名可用性测试参与者将发现测试UI中85%的问题. 为了达到最佳效果, 这应该通过三次设计迭代来执行，总共有15个参与者.

可用性研究通常是在初始设计完成后的项目中期进行的. 而不是等到产品发布后才发现可用性问题, 当对设计规范进行更改变得更简单时，可以使用收集到的数据来改进产品.

为了在每次设计迭代中达到5个用户的建议数量， NN/g进行了83次可用性测试 对不同的客户进行研究，参与者从2到28人不等. 结果显示，在五名参与者之后，重复发现的数量显著增加，只有少数新发现. 最重要的结论是，所有的可用性测试至少产生了 一些 洞察力.

12个用户在用户体验测试中发现了33个问题

一款新的癌症幸存者应用程序的开发者联系了我 Marketade 在产品发布前三周进行可用性测试. 在两周的时间里, Marketade对12名用户(8名癌症幸存者和4名护理人员)进行了迭代可用性测试. 他们的可用性测试发现了33个可用性问题，其中9个影响很大.

所有这些案例研究的最大共同点是，小的测试组可以对产品的最终可用性产生巨大的影响. 产品经理, 项目经理, 当其他利益相关者被证明不需要数百名参与者(和数周时间)来收集有意义的结果时，他们可以更容易地加入到用户测试中来.

定性态度用户测试

对于这个测试, 用户体验研究人员Surveys一小群参与者，以了解他们对产品的感受, 体系结构, 或设计. 定性态度测试比定性行为研究需要更多的参与者, 但仅此而已.

卡片分类

进行了一项研究 了解所需卡片排序参与者的最小数量并发现15个用户可以通过卡片排序练习快速改进轻型架构, 而对于内部网和门户等大型架构，建议30名参与者. 卡片排序通常是在项目中期审计信息体系结构之后执行的.

焦点小组

最近的研究表明 3到6个有8到10个参与者的焦点小组可以识别数据集中90%的主题. 这些焦点小组通常在项目的战略阶段进行. 有许多练习要与焦点小组的参与者进行, 从参与式设计练习到开放式讨论.

定性态度例子

用户体验公司Etre承担了巨大的努力来改进欧洲之星的信息架构. 他们的网站上有11个,000个网页和pdf文件, 其中80页是建筑的基础. Etre把每个核心页变成一张卡片，进行大规模的卡片分类练习. 他们理解每个用户组需要20名参与者, 然而, 有9个用户组, 他们的实验包括180名参与者, 每个分类80张卡片, 生产14,400项目录!

幸运的是, Etre利用在线卡片分类资源，自动将数据分类为易于理解的见解. 虽然卡片分类工作只是网页设计工作的一个组成部分， 欧洲之星的收入增长了24%，即2600万英镑 比前一年还有2倍.网站流量增加2%.

定量行为用户测试

对于这种类型的研究，至少需要20名参与者，甚至更多. 通过定量研究， 用户体验研究 是否在收集的数据中寻找模式, 所以参与者越多, 数据越准确.

的热图

发现的NN/g 这39名用户需要提供眼动追踪练习所需的热图细节. 每个测试页面至少需要30组良好的眼动追踪数据, 为了获得这个数据集，平均需要39个实际用户(因为眼动追踪技术并不完美). 热图的眼动追踪通常在新设计执行后执行.

定量研究

至少 推荐20名参与者 用于定量研究. 比如可用性测试, 这些研究的目的是通过完成一组任务来了解用户的行为. 不同之处在于收集数据的方式, 这是通过远程观看而不是一对一的练习. 它们通常是在产品或交互式原型在线托管后的最后阶段执行的.

因为这些类型的研究需要更多的用户, 它们可能需要更多的时间和更昂贵的操作. 由于这个原因，它们比许多定性用户测试方法更不常用.

提高用户留存率

通过现场定量研究 UserTesting, Evernote 在多个设备上增加了15%的用户留存率. 通过在UserTesting上托管他们的产品.并利用他们多样化的受众, Evernote能够理解用户遇到问题的地方. 使用这些类型的用户测试工具对于拥有广泛受众的产品特别有价值，在这些产品中，各种各样的用户反馈是有帮助的. 其他解决方案可能更适合具有非常特定的、已定义的用户集的产品.

定量态度用户测试

参与人数最多的测试是量化态度测试. 目标是了解一大群人对产品的看法, 目的是将答案汇编成有意义的图表，便于使用.

Surveys

Surveys参与者因产品人口规模而异. 最佳结果包括5%的误差幅度(或更小)和至少95%的置信水平. 你可以使用 样本量计算器 以确定所需的参与者人数.

例如, 一个人口规模为100人的小站点只需要80名Surveys参与者, 虽然是一个人口规模为100的热门网站,000则需要383名Surveys参与者. Surveys是在项目开始和结束时进行的.

定量态度例子

而沃尔玛.我收集了大量的网站统计数据, 如果没有客户洞察，他们的数据只能说明一半的问题. 通过网站Surveys纳入人类数据, 以及他们的事务数据, 沃尔玛能够看到完整的画面，并改善他们的网站布局，反过来 增加了13%的收入.

Summary

向决策者展示硬数据可以说服他们将资源用于用户测试. The user is the backbone of a product and the true purpose of user experience design; implementing 一些 of the 用户测试方法 outlined in this article in order to gather qualitative and quantitative data to prove what works and what doesn’t should be a top priority for every 用户体验设计师.

---

让我们知道你的想法! 请在下面留下你的想法、评论和反馈.