欢迎来到我们的设计讲座系列，致力于分享来自世界各地从事设计的思想领袖和顶尖人士的见解. 我们采访了在不同背景下从事设计工作的专家, 有不同的目的, 通过不同的方法. We hope to provide intellectual and creative inspiration to all of our readers.
本周的嘉宾是Caitria O 'Neill, 他是一位有着迷人过去的用户体验研究员，研究人们与技术的关系，以及他们如何对待数字产品.
Caitria是一名UX研究员 Airbnb. 她以前是 脸谱网 研究员及研究员 斯坦福大学的维.学校 (哈索普拉特纳设计学院). 在进入研究领域之前，Caitria与他人共同创立了recover.Org，一个社区救灾软件. 她毕业于哈佛大学，业余时间喜欢爬山和读/写科幻小说.
你好，Caitria，很高兴你来到total 设计博客.
One could say that 用户体验研究 is the soul of the product build process. 它致力于进入市场，真正了解人们将如何与产品互动. What type of 用户体验研究 do you perform day to day, and which do you find most 有帮助的?
我认为主要有三种类型. The bread and butter of 过y user researcher is going out and getting feedback about the product—how people are touching it; what they understand, 他们不明白的是，他们实际上是如何使用它的.
还有另外两个研究方向非常重要, even though they are used a little less frequently… and I think I might enjoy these more. 第一个是基础的:你对这个人的核心理解是什么，这表明你有一个产品要做?
例如, 如果研究人员和, 比如说，一个银行应用程序, 一次又一次，人们无法使用它, it might not be that the app is no good; it might just be that they are using a different system. They’re keeping their money in a pillowcase at home… or something like that.
第二个, 有一项正在进行的关于产品健康状况的研究，可以帮助跟踪产品的表现——跟踪调查, 用户的情绪, user experience; are you doing well, 或者你在最重要的领域做得很差?
日复一日，我想说我做得更实际了 用户体验产品研究-走出去和人们谈论产品. 但基础研究绝对是我的兴趣所在，因为这是你了解真正影响一个人的东西的地方, 他们最需要的是什么.
It’s getting down to brass tacks, starting with an 过yday kind of problem statement, right? 你会说这更像是一种生成性研究，而不是评估性研究吗?
黄铜钉是一个很好的说法. It gives you enough information to solve the problems that you uncover, 但它并不一定专注于对一个解决方案说“是”或“否”.
当资源或赞赏可能不存在时，你如何获得用户体验研究的支持?
你必须在制造噪音的同时建立信任. 制造噪音基本上是在向人们解释, “我们发现有些人很难使用这个功能.“但除非你真的 解释 这对企业意味着什么, there’s no reason for the entire engineering team and the CEO to listen, 慢下来, 改变一切.
你需要做的是建立信任，这样人们就会意识到你的专业知识和你帮助用户体验的动机, 支持公司的目标.
为了展示研究的价值，我经常使用主题. 我用主题演讲，我用漫画，我用俚语，我随意咒骂. 🙂与其说, “你做对了”或者“你做错了”,“我试着尽可能地人性化和开放信息, 并鼓励人们和我一起解决问题.
我见过用户体验研究人员的工作, “我只是在做我的工作，我会提交报告的, you can take it or leave it; it’s up to you, 但我已经完成了我的工作.“当设计师和用户体验研究人员在联系上遇到困难时，他们如何有效地建立这些桥梁?
I think it’s knowing at what point in the process to reach out and connect—in Silicon Valley, 很多公司使用 用户体验研究 嵌入UX研究员. 他们是全职的团队成员. 他们是单口相声演员, 他们理解工作, 当项目开始时，他们就在那里, 用他们所知道的一切武装起来. 他们在那里与用户一起检查，并在制定第一套设计决策时弄清楚. And they’re there when it’s implemented to test to see if it’s usable. 他们也会在游戏发行后观察游戏是否像预期的那样对参数产生积极影响, 或者发生了意想不到的可怕事情.
我认为被嵌入是有帮助的, but it’s also good if a designer reaches out to work with a 用户体验研究er, 或者，如果研究人员与设计师合作，确定来自用户的信息将产生最大影响的点.
Stay focused and stay connected throughout, and follow through until the very end.
是的. 根据我的经验，很多好的研究都被浪费了. 我加入了几家公司，在那里我做了一组研究，然后发现几个月前已经进行了类似的研究.
Many times the reason that research is done over and over again and the same insights are found, 是研究人员或团队没有督促他们. 这通常是因为这个过程不是很好. 用户体验研究人员可以克服这个过程, 但他们不应该只是在制造噪音，并试图说服每个人去做研究结果显示需要做的工作.
Where are the misconceptions and the biggest disconnects between product teams and 用户体验研究?
A big disconnect is that product teams are testing the finished product. 他们正在测试解决方案. They’re setting themselves up 回答是或不是, not setting themselves up to learn anything.
他们不是在“测试问题”，而是在测试解决方案.
我知道这听起来很有趣，但是……问题真的存在吗? 我们真的在解决问题吗?
You need both types of research—generative and evaluative (user research and testing). 除非你是 看 回答是或不是, 当你只在产品周期结束时才进行研究时, you’re setting yourself up to launch a subpar product because you’re already invested. 在周期结束时，它已经实现了——它完成了. 除非你知道，否则你不能回滚并修复问题 完全 它是什么?. 你还可能在团队之间制造冲突，因为用户体验研究人员会被视为阻碍优秀的唯一障碍, 已经完成的产品从出厂.
我经常看到这种情况发生，即使是在大公司. 经常, 团队将在几个月的时间里围绕高度开发的项目旋转, 高分辨率的设计, 才意识到他们要用漫画问问题, 或者只是通过观察某人使用笔记本电脑来了解他们的客户目前正在做某事的方式.
How do you present your research findings to other team members or stakeholders effectively? 你能谈谈具体的工具和格式吗? 例如, slides, spreadsheets vs charts—that you have used and found most effective?
这取决于我想做什么. 例如, 如果我想创造同理心, 在硅谷，有一群工程师和设计师用最新款的iphone，他们想要开发一个重型应用程序，这种应用程序需要大量的处理能力，而且会减慢手机的速度, I would show them a video of someone in India waiting half an hour for a video to load, 耐心地坐在那里，因为这就是他们的日常生活. You can make people sweat just by showing them a video and by that, induce empathy. 这是一种分享. 视频和引言是很好的方法. 你也可以把人们带到现场(沉浸式).
其他类型的文档更为常青. I’ve found 文档 are really good when there’s a lot of writing required. 比如有一个故事，也许是一个案例研究. 虽然我通常更喜欢用幻灯片来展示研究成果. 使用文档或一组幻灯片, 即使你不在那里展示它们, 你可以让人们在未来能够访问这些信息并从中获得价值.
我通常使用图像, 截图, 并放大到产品的特定部分, 包括任何关于它的发现和建议. 要有效率, 我结合了所有这些方法——幻灯片, 文档, 职位的平均分配中, 以此类推，用一大堆颜色, 漫画, 主题, 俚语…代号, 有时甚至是团队成员的照片. 尽我所能让人们继续阅读.
有时, 在领导看来，这种陈述似乎有点“愚蠢”,或者这会降低研究的成本, but it keeps the team engaged; so I will continue to use Lord of the Rings images for example, 还有太空狗，我不觉得羞耻.
让它与团队相关? 然而, 如你所愿, 在某些工作环境中，你可能会被认为不专业, 尤其是在行政套房. 他们可能会想，“为什么我看不到图表和电子表格?”
The defense I bring to it is that I’m the only person in the company whose work is n过, 过 因保密而对外公开. 我创造了一种期望，认为研究是有创造性的, 古怪的, 有帮助的, 信息资源. 顺便说一句, 通常会有用户体验研究人员参与进来, not just for their research or to share the findings and work with the team, but also to coordinate and facilitate workshops and creative sprints.
他们有点像“设计界的瑞士”🙂——第三方, 中性, 对哪个设计胜出不感兴趣，而是对结果感兴趣. So, if you can create that kind of vibe, then the jokes go over a little better.
当你评估的时候 设计 and doing research on existing products, what types of UX artifacts do you use? 例如，你会使用草图吗? 甚至是纸上原型，非常早期的低保真原型? 或线框? Or high fidelity, finished products that have been quickly put together to prototype?
以上都是. 这完全取决于你当时需要回答的问题. As I said previously, if we’re validating the problem, I’m going to draw some 漫画. 我们不会花几个月的时间来开发一个产品. 当你从低分辨率开始, 你可以从非常宽泛的角度开始，对几个概念进行比较.
我可能会带漫画来测试概念. 我可能会和用户一起画草图, have them draw or create their own story illustrations out of existing images or site pieces; create their own information architecture, 然后谈谈他们为什么那样做. 什么是有用的? What existing mental models do they have of other websites that inform this?
在那之后, I’d move on to low-level prototypes—showing wireframes where we have split concept decisions. We’d ask questions like: Should the tabs be above or below the search bar?
然后你会进入更精细的东西. 无论何时你需要测试某些东西的可用性，而不仅仅是找出可能的心理模型是什么, you need some kind of interaction in order to watch what someone would naturally do.
你做了很多不同的事情——除了用户体验研究, you’ve worked in disaster recovery; you were a backpacking tour guide; you built things; you write sci-fi. How has such a varied background contributed to your user research work?
我根本不打算进入设计或技术领域. 这是一个复杂的背景，让我开始从事救灾工作，然后有人不得不建立一些电子表格, 总得有人建个网站. 我就是这样迷上科技的. 我认为不同的背景对我的UX研究生涯有帮助，因为无论你是在初创公司还是大公司, 工作总是那么多，工作也很多样化, 你在不断进化，重新创造自己.
如果你只做过一件事，而且做得很好, 你可能无法应付在这种工作中经常遇到的混乱和疯狂. 即使我不是每天都在使用一项技能, 在某种程度上我的想法是, “我不知道该怎么做, 但我想我可以, 所以我要这么做.“现在，我可以把这种信心带到以前没有与特定方法或类型的跨职能利益相关者合作过的地方.
听起来你适应环境的速度很快……我也知道你写了很多关于设计和研究的文章. 这对你的职业生涯有什么影响?
除了介绍我自己和其他一些了不起的人, 这是一种获得更多关于我如何构建想法的反馈的方式. 不仅仅是我怎么做, 但总的来说，我们通常不会总结我们理解事物的方式, and then tell someone else and have them give feedback on that worldview.
这对挑战我对研究的看法很有帮助，因为我必须把它放在那里, and then have conversations with the people who want to talk about it. It’s also been really wonderful for connecting with other people in the industry.
What is the one thing that you wish designers understood about 用户体验研究, 以及如何与用户体验研究人员合作?
There is always something a designer can ask a researcher that will help them with their work. 无论过程的哪个阶段, 无论设计师对自己的设计多么不确定或确定, 他们可以随时联系并与研究人员交谈. 你可以打赌，UX研究人员已经在阅读所有的CX(客户体验)票和应用商店评论的所有信息, 以及每天与用户交流.
即使没有正在进行的研究或特定的会议，或者你的团队没有很好的关系, 你应该直接要求建那座桥. 用户体验研究人员不会犹豫或惊讶. They’ll be delighted that you want to learn more about what they’ve been trying to teach people.
介质: http://medium.com/@caitriaoneill
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/caitria
The central purpose of UX is to serve the end user’s wants and 需要. 用户体验研究用于从最终用户的角度交流需要什么，包括广泛的方法, eg. 可用性测试、访谈、调查、审核 & unmoderated, card sorting, tree testing, heat maps, field testing etc.
用户体验研究是关于理解客户的行为, 他们的新贵, 需要, 和动机. 这是通过观察/调查技术和反馈方法，如任务分析来实现的, 面试, 调查, 日记研究, 背景调查, 等等.......
UX stands for user experience and that a user has while interacting with a product or service. 用户体验设计 is, by definition, the process by which it’s determined what that experience will be. So, the purpose of UX is to provide the most optimal user experience given the person, 该设备, 以及使用环境.
用户体验包括客户对公司、其服务和/或产品的所有体验. 提供愉快的体验——把他们放在第一位，花时间去理解他们的观点, 导致产品能够解决他们的问题, 建立品牌忠诚度, 降低支持成本.
用户体验的中心目的是满足最终用户的需求. 研究 helps designers keep that in mind instead of designing for themselves alone. User research provides context and perspective and helps create empathy with users. It validates assumptions and answers questions that can lead to a product’s success.
世界级的文章，每周发一次.
世界级的文章，每周发一次.
